Retourneren & omruilen
Bij Geisha Fashion begrijpen we dat het soms nodig is om een bestelling te retourneren. Tegelijk willen we je graag bewust maken van de impact die retourzendingen hebben op het milieu.
Het transport van producten heen en weer veroorzaakt extra CO₂-uitstoot, en dat willen we samen zoveel mogelijk beperken. Daarom vragen we je om bewust te kiezen voordat je een retour aanvraagt.
Controleer bijvoorbeeld de maattabel of lees meer over de materiaalsamenstelling, zodat je zeker weet dat het artikel bij je past. Op die manier helpen we samen om onnodige retouren te voorkomen en dragen we bij aan een duurzamere toekomst.
Daarnaast vinden wij het belangrijk dat je de ruimte hebt om thuis op je gemak te passen. Daarom heb je 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Binnen deze periode kun je besluiten om (een deel van) je bestelling retour te sturen. Artikelen die je retour wilt sturen, dienen ongedragen, ongewassen en – waar mogelijk – in de originele verpakking te zitten.
Niet tevreden met jouw bestelling? Geen probleem, je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.
Hoe retourneer ik mijn order?
In je pakket vind je een orderformulieren retourkaartje. Scan de QR code op het retourkaartje om jouw retour aan te melden in het Returnista retourportaal: https://geishafashion.returnista.com/. Vul je E-mailadres en ordernummer in om van start te gaan met het retourproces.
Tijdens het retourproces kan je kiezen voor een directe terugbetaling of een omruiling. Bij een omruiling kan je jouw items die net te groot of te klein zijn, gratis omruilen voor een andere maat. Plak het retourlabel vervolgens op de doos en breng jouw pakketje naar een DHL punt in de buurt.
Niet ontvangen? Neem contact op met onze customer service. Wij kunnen ook handmatig voor jou een retour aanmaken.
Hoe werkt een omruiling?
Heb je een artikel gekocht die toch net te groot of te klein valt? Geen probleem! Je kan nu namelijk gratis jouw favoriete artikel bij ons omruilen. Een omruiling kan je starten in het retourenportaal. Klik het artikel aan wat je wilt omruilen en selecteer de juiste maat. Doorloop alle stappen en breng het retourpakketje naar een DHL pakketpunt bij jou in de buurt. Als wij het pakket hebben ontvangen, zal deze eerst verwerkt worden. Na deze verwerking ontvang jij van ons de bevestiging dat je het artikel in de juiste maat naar jou onderweg is.
Let op. Een artikel kan je eenmalig ruilen! Is deze na omruiling nog steeds niet naar tevredenheid? Dan kan je deze weer retourmelden. Hiervoor rekenen wij wel €3,95 aan retourkosten, waarna jij het volledige bedrag terug ontvangt.
Kom je er niet helemaal uit? Neem contact op met onze Customer Service. Wij helpen je graag!
Hoe verloopt de retourprocedure?
Laat labels en hangtags altijd aangehecht. Zo kunnen wij het item netjes verwerken. Vanaf het moment dat u uw retour heeft afgegeven, wordt deze eerst door de vervoerder naar ons logistiek centrum verzonden. Na ontvangst ontvangt u van ons een bevestiging via de mail. Na ontvangst start de verwerkingstijd van 10 werkdagen. Na de beoordeling van uw retour wordt de terugbetaling in gang gezet. Bij het gebruik van de betaalmethode creditcard kan de terugbetaling 1-2 extra werkdagen vertraagd zijn.
Heb je gekozen voor de retourreden 'item is beschadigd?', onze Customer Service zal eerst jouw retour onderzoeken. Vervolgens ontvang je van ons de bevestiging wanneer het retourlabel kan worden uitgeprint.
Wat zijn de retourkosten?
Tijdens het aanmelden van jouw retour kan je kiezen voor een terugbetaling of een omruiling. Voor een directe terugbetaling gelden de volgende retour tarieven:
NL: €3,95
BE: €5,95
DE: €5,95
Door het in rekening brengen van retourkosten willen we meer bewustwording rondom het terug sturen van producten stimuleren.
Het maken van bewuste keuzes voor een product of maat draagt bij aan een duurzame leefomgeving. In geval van retournering van één of meerdere producten zijn de retourkosten voor rekening van de koper, uit respect voor het milieu.
Op die manier willen wij bewustzijn creëren voor de bezorgroutes die een pakket aflegt en zo het aantal retourzendingen tot een minimum beperken.
Gebruik je liever een andere vervoerder? Dat kan. De eventuele verzendkosten zijn dan voor eigen rekening. Retourzendingen mogen verstuurd worden naar:
GSH Webshop B.V.
Singaporestraat 86
1175 RA Lijnden
Nederland
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Het formulier kan je hier vinden. Zodra de terugbetaling in gang is gezet, ontvang je hiervan automatisch een bevestiging per e-mail.
Heb je vragen over het retourproces of kom je er niet helemaal uit? Neem gerust contact op met onze customer service. We helpen je graag verder.
Wat gebeurt er met mijn geretourneerde producten?
Bij Geisha geloven we in de kracht van hergebruik en geven we artikelen graag een tweede kans. Het merendeel van de geretourneerde producten wordt opnieuw aangeboden in onze webshop. Producten die in perfecte staat verkeren, krijgen zo een nieuw leven en kunnen door andere klanten met plezier worden gedragen.
Items die niet meer helemaal in originele staat zijn, bijvoorbeeld doordat ze gedragen, beschadigd of gevlekt zijn, worden geclassificeerd als B-keuze. Deze artikelen krijgen een plek in onze speciale verkoop bij het hoofdkantoor, waar ze tegen een scherpe prijs beschikbaar worden gesteld, zodat ook zij een waardevolle tweede kans krijgen.
Producten die niet meer geschikt zijn voor bverkoop, krijgen via duurzame initiatieven, zoals UPV-textiel, een nieuwe bestemming. Zo dragen we er samen aan bij dat materialen zoveel mogelijk worden hergebruikt en verspilling wordt beperkt.
Dankzij jouw bewuste keuzes kunnen we samen een verschil maken en zorgen we ervoor dat zoveel mogelijk van onze producten een tweede kans krijgen. We doen er alles aan om de levenscyclus van onze producten te verlengen en actief bij te dragen aan een circulaire economie.